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以病人为中心——神火集团总医院开展人性化服务纪实

时间:2013-08-15 17:43:37 作者:娟娟

以病人为中心——神火集团总医院开展人性化服务纪实
    当一个六旬老汉全家手捧鲜花、泪流满面,下跪在地将书写着“医德高尚”的牌匾送到神火总医院医护人员手中时,此情此景,久违的和谐医患关系已经呈现在了几百名群众面前。近几年来,神火总医院结合自身实际和周边医疗环境,快速顺应时代发展需求,努力打造医院服务文化品牌,坚持“一切以病人为中心”的服务宗旨,开展人性化服务活动,为广大人民群众提供温馨、便捷、优质的医疗服务,收到了可喜的成效,医院各项服务有了新的起色,各项工作上了新的台阶,彰显了医院服务文化建设的生命力。
    随着医疗制度改革步伐的不断加快,医疗模式也在不断改变,逐渐向人性化服务发展。神火总医院通过学习先进人物事迹、参观学习兄弟医院,通过不同层次的座谈会、讨论会,广大医务人员提高了思想认识,明确了医疗服务的宗旨,真正认识到谁赢得了患者,谁就赢得了市场,赢得了医院的发展。而要赢得患者不但要保持在技术和设备上的一流,而且要占有在服务和环境上的一流。为此,神火总医院将人性化服务提高到医院不可或缺的重要发展方向和目标。医院在向全院职工广泛征集的基础上,讨论确定了“团结、严谨、创新、优质”的医院精神和“明礼诚信、淡泊名利、病人至上、德艺双馨、追求完美、奉献社会”的医院院训以及“以精湛技术立身、以优质服务扬名、以科学管理谋事、以务实创新发展”的医院理念等一系列的医院理念系统,并以此统一思想,凝聚人心,指导服务。
    为树立尊重患者的工作理念,明确要求医务人员要着装整洁、态度温和、使用文明用语。对住院患者以姓名相称,不使用“某某床”等称呼。坚决禁止与患者吵架,如出现吵架现象,不论什么原因,一律重罚医务人员。为尊重患者隐私权,在所有涉及身体检查的科室都安装了拉帘,妇产科保证病人各种手术台上、台下及回病房身体无裸露等等。

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